FAQ

Comment puis-je obtenir de l’aide?

Notre équipe de support peut être rejoint en tout temps via courriel au [email protected]

Y aura t-il de nouveaux médias sociaux intégrés bientôt?

Nous travaillons constamment à l’ajout de nouveaux connecteurs à notre plateforme.

J’ai des suggestions d’améliorations, puis-je vous en faire part?

Notre plateforme de communication est en constante évolution. Vous verrez des nouveautés régulièrement, plusieurs provenant de suggestions de nos utilisateurs. Nous vous encourageons à partager vos commentaires ou suggestions via courriel à [email protected] . Incluez des détails sur votre utilisation et comment le tout améliorerait votre expérience.

Pouvez-vous nous proposer une version sur mesure?

Oui bien sûr, Cocoapp est un service de l’agence Appwapp spécialisée en développement web et mobile. Nous sommes en mesure de concevoir une solution spécifiquement pour vous.

Puis-je gérer l’envoi de SMS à notre équipe par groupe de travail distinct?

Vous pouvez gérer l’envoi de messages SMS par sous-groupes.

Comment devrais-je commercialiser mon entreprise auprès des contacts de ma plateforme?

Il est possible d’exporter vos contacts, ensuite de faire une campagne publicitaire Facebook via les identifiants uniques Facebook de vos contacts. Ajoutez-y un filtre pour cibler encore mieux. Vous pouvez re-cibler ces contacts, des gens qui ressemblent (ou pas) à cette liste ou des gens qui ne figurent pas sur cette liste. Vos campagnes auront donc un rendement plus ciblé à vos besoins.

Qu’arrive-t-il si je déconnecte ma page Facebook de ma plateforme?

Vous perdrez les contacts, ainsi que toutes les réactions et commentaires qui se créent durant cette période déconnectée. Tous les contacts et messages existant persistent.

À quoi servent les étiquettes?

Lorsqu’on applique une ou plusieurs étiquettes à un contact, c’est un moyen de les regrouper.
Il est ensuite possible de filtrer vos contacts par étiquette et d’exporter cette liste filtrée. D’autres utilitaires suivront prochainement, notamment au niveau des rapports analytiques.

À quoi servent les notes?

Vous pouvez partager des précisions sur un client avec vos collègues qui utilisent la plateforme (ex.: une préférence personnelle, les habitudes d’achat, etc). Elles peuvent également être utilisées pour mieux guider les conversations futures avec ce contact.

Comment peut-on importer des contacts?

Le fichier doit être de format standard .XSLX, qui est un standard commun à plusieurs tableurs, dont Microsoft Excel et Google Sheets. Un exemple de format est disponible à télécharger.

Comment peut-on exporter ses contacts?

Le fichier sera de format standard .XSLX, qui est un standard commun à plusieurs tableurs, dont Microsoft Excel et Google Sheets. Notez que l’exportation se fera sur la liste des contacts en cours, donc vous pouvez filtrer votre liste pour mieux cibler vos besoins.

Raccourcir les URL pour faire des SMS plus courts

De plus en plus d’opérateurs SMS marquent les messages avec des liens courts comme étant du SPAM. Les utilisateurs malveillants s’appuient souvent sur ces services pour marquer leurs vraies intentions. Ceci dit, il est bon de raccourcir vos URL pour maximiser l’utilisation de votre message. Certains services offrent même les statistiques de clics.

Voici une liste non-officielle de raccourcisseurs d’URL à éviter par SMS :