Découvrez la plateforme Cocoapp pour centraliser vos communications SMS
Pour une PME, la communication client est un champ de bataille complexe. Les demandes arrivent de partout : courriels, formulaires web, Facebook Messenger et, de plus en plus, par SMS. Pour sa part, le SMS constitue un canal stratégique. Il est direct, quasi instantané et possède un taux d’ouverture de plus de 95 %.
Le problème ? Cette puissance peut facilement se transformer en chaos. Les SMS sont gérés sur un téléphone cellulaire, les messages Facebook sur un autre onglet, et les courriels ailleurs. Les conversations sont éparpillées, le suivi est manuel et des opportunités précieuses sont manquées.
Alors, comment s’assurer qu’un client qui envoie un SMS urgent est le même qui a posé une question sur Facebook hier ? La solution est la centralisation. C’est précisément ce que nous proposons chez Cocoapp. Découvrez notre plateforme de messagerie unifiée développée par Appwapp.
Le SMS, pilier de la relation client
Le connecteur SMS de Cocoapp est bien plus qu’un simple outil d’envoi de messages. Il s’agit d’un système de gestion robuste conçu pour les entreprises dont les opérations dépendent de ce canal. Pour les répartiteurs, les agences de placement ou les services de support technique, la gestion d’un volume élevé de SMS entrants et sortants est un must.
Les SMS deviennent une ressource partagée et transparente pour toute l’équipe. Un répartiteur peut initier une conversation. Si un client répond pendant son absence, un collègue peut reprendre le fil instantanément, avec l’historique complet. Cela permet de communiquer rapidement avec l’équipe via une plateforme efficace et très pratique.
L’unification intelligente : identifier les opportunités et les crises
Gérer les SMS, c’est bien. Comprendre qui vous parle, c’est encore mieux. Cocoapp connecte votre canal SMS à d’autres points de contact, à commencer par Facebook Messenger. La plateforme « démystifie qui vous contacte via votre page Facebook ».
Un message Facebook n’est plus une interaction anonyme. La plateforme l’identifie et le lie à un profil client. Il s’agit d’un outil marketing et commercial puissant. Les retombées sont nombreuses :
- Conversion plus efficace des leads
- Identification des clients les plus fidèles
- Désamorçage des crises potentielles
Une plateforme favorisant la croissance de votre équipe
Cocoapp tient compte de la réalité opérationnelle des entreprises. L’offre inclut un nombre d’utilisateurs illimités, peu importe le forfait choisi.
Que votre équipe de service à la clientèle compte 2 ou 20 personnes, elles peuvent toutes accéder à la plateforme sans frais supplémentaires. Cette approche favorise la collaboration. Le support technique, le service client et même les répartiteurs peuvent tous travailler dans le même environnement.
La tarification est simplifiée et transparente : un prix mensuel fixe par connecteur (SMS, Facebook, ou les deux), auquel s’ajoutent uniquement les frais d’utilisation des SMS. Cette prévisibilité permet aux PME de maîtriser leurs coûts tout en disposant d’un outil qui grandit avec elles.
Conclusion : reprenez le contrôle de vos SMS et de votre relation client
Avec Cocoapp, vous centralisez vos SMS et vos communications clients clés en une seule plateforme. Cela élimine le chaos des messages éparpillés pour un suivi professionnel et transparent. La plateforme unifie les canaux pour identifier les leads et les clients les plus fidèles. Vous gardez alors le contrôle de vos échanges.
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