Améliorer le service à la clientèle via la messagerie numérique
La messagerie numérique est un moyen de communication simple, rapide et efficace. Vous remarquerez d’ailleurs que la plupart des entreprises exploitent désormais cette méthode pour communiquer en interne, mais surtout avec leurs clients et leurs prospects. Que ce soit par SMS ou via les réseaux sociaux, elle leur permet d’améliorer leur service à la clientèle. Découvrez comment.
Être plus présent pour les clients et les prospects
La messagerie numérique permet aux clients ou aux prospects de joindre plus facilement les responsables compétents en cas de questions concernant les services et les produits proposés par une entreprise ou encore le fonctionnement de celle-ci. Le coût de la communication par SMS ou par messagerie instantanée sur les réseaux sociaux est généralement plus abordable et les réponses sont plus rapides.
Assister les clients pour l’utilisation des produits ou des services
Il arrive que les clients rencontrent des difficultés dans l’installation ou l’utilisation des produits. La messagerie numérique leur permet alors d’obtenir de l’aide rapidement et de manière plus efficace puisque les consignes écrites sont généralement plus faciles à suivre. En plus, les messages sont moins chers que les appels téléphoniques.
Obtenir des avis
La messagerie numérique est un moyen efficace de recueillir les avis, les suggestions et les remarques constructives des clients, ou même des prospects afin qu’ils se sentent écoutés, importants et considérés. Cela permet par ailleurs à l’entreprise d’évaluer ses performances et d’adapter ses stratégies en fonction des besoins et des demandes de son public cible.
Notifier les clients d’un événement important
L’abonnement d’un client arrive bientôt à échéance ? L’entreprise propose une nouvelle offre qui pourrait convenir à telle ou telle personne ? La commande d’un acheteur est prête, partie ou livrée ? La société fait face à des imprévus par rapport à la réalisation d’un projet ? Le service est temporairement fermé ? Quelque soit le secteur d’activité, la messagerie numérique permet à une entreprise de transmettre des informations clés à ses clients et de leur informer des événements importants afin qu’ils ne sentent pas prit au dépourvu le moment venu.
Exprimer la reconnaissance
Les entreprises utilisent généralement la messagerie numérique pour remercier les clients de leur inscription, de leur achat ou encore de leur fidélité et même pour leur offrir des récompenses. C’est également à travers ce canal qu’elles adressent leurs vœux lors des anniversaires ou des jours de fête comme le Nouvel An. De cette manière, les clients sentent l’importance qui leur est accordée.
Utiliser une plateforme de messagerie pour faciliter la communication !
Il existe maintenant des plateformes conçues spécifiquement pour faciliter la gestion des messageries numériques. Chez Cocoapp, nous proposons justement un connecteur SMS et un connecteur Facebook grâce auxquels vous pouvez gérer toutes vos interactions avec vos clients via une même application (SMS, message privé sur Facebook ou encore réactions) afin d’améliorer votre service à la clientèle. En plus d’être pratiques, ils sont faciles à prendre en main. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur nos offres et nos prix.
