Devriez-vous utiliser les passerelles courriel vers SMS des opérateurs téléphonique ?

Il existe de nombreux moyens pour faire une campagne SMS ou mail aux clients. Cependant, il est préférable d’éviter la passerelle « Courriel vers SMS ». Pourquoi ? Nous vous en donnons les raisons dans cet article.

Les passerelles « Courriel vers SMS » en quelques mots

Les passerelles « courriel vers SMS » sont des services fournis par les opérateurs téléphoniques. Elles permettent d’envoyer un message texte via un client de messagerie électronique. Il faut alors utiliser une adresse e-mail spécifique. Le courrier électronique est automatiquement converti en SMS. Le texto est ensuite envoyé au numéro de téléphone mobile indiqué.

Concernant le contenu du message, celui-ci est transféré tel quel dans le SMS. Toutefois, il peut y avoir des limitations de longueur : généralement 160 caractères à chaque fois.

Dans tous les cas, ces passerelles sont couramment utilisées pour les finalités ci-après :

Alertes automatiques
Rappels
Notifications de systèmes de surveillance ou de services
Toute autre communication nécessitant une diffusion rapide et fiable à des téléphones mobiles

Pourquoi éviter d’utiliser ces passerelles ?

Un contenu limité

D’abord, comme il l’a été précisé précédemment, les envois sont limités à 160 caractères par SMS. Si l’e-mail dépasse cette longueur, il peut être tronqué. Il peut être envoyé en plusieurs fois. Cela peut rendre le message difficile à comprendre pour le destinataire.

Des éléments incompatibles

Par ailleurs, les e-mails peuvent contenir divers éléments peu ou pas du tout pertinents dans un SMS :

Texte enrichi (HTML) ;
Images ;
Pièces jointes ;
Divers éléments de formatage.

Ces éléments ne sont pas pris en charge par les SMS. Cela implique que le contenu riche d’un e-mail sera perdu ou mal interprété lors de sa conversion. Il peut, en outre, y avoir des retards dans la conversion et la transmission du contenu de l’e-mail vers le SMS. Cela peut entraîner des délais inattendus. De plus, la fiabilité de la livraison peut varier en fonction de l’opérateur. Elle dépend aussi de la charge du réseau.

Manque de sécurité

Les messages envoyés via ces passerelles peuvent ne pas être chiffrés. Ils exposent ainsi les données sensibles à des risques d’interception. De plus, les e-mails peuvent traverser plusieurs serveurs avant d’être convertis en SMS. Cela augmente le risque de compromission.

Une communication limitée

Les opérateurs peuvent appliquer des filtres anti spam aux messages envoyés via leurs passerelles. Si un envoi est détecté comme étant un spam, il peut être bloqué ou retardé. Cela peut nuire à la communication.

Un service payant

L’envoi de courriels est techniquement gratuit. En revanche, l’envoi d’un SMS via une passerelle peut engendrer des coûts. C’est le cas surtout si le volume de messages est élevé. Certains opérateurs peuvent facturer ce service ou imposer des limites sur le nombre de SMS envoyés via leur passerelle.

Une gestion compliquée

Enfin, les réponses aux SMS envoyés peuvent ne pas être dirigées vers l’adresse e-mail d’origine. Elles pourraient atterrir vers un numéro de téléphone spécifique. Cela complique la gestion des réponses et restreint les conversations bidirectionnelles.

Conclusion

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Devriez-vous utiliser les passerelles courriel vers SMS des opérateurs téléphonique ?

Les passerelles « Courriel vers SMS » en quelques mots