Maîtriser la longueur de vos messages pour une communication efficace
Le SMS reste un outil de communication puissant et direct. Il permet de toucher vos cibles instantanément. Malgré tout, la gestion de sa longueur reste un vrai défi. Comprendre comment les caractères affectent vos messages est essentiel. Chez Cocoapp, nous vous simplifions la tâche. Nous vous aidons à optimiser chaque message.
La longueur standard du SMS : le mythe des 160 caractères
Le SMS standard a une limite fixée à 160 caractères, espaces et ponctuation inclus. Cette norme existe depuis les années 90. À cette époque, les réseaux mobiles avaient peu de capacité. La limite imposée assurait livraison rapide et grande fiabilité. Même si la technologie a évolué, cette norme est restée. Cela assure la compatibilité entre tous les téléphones. Par ailleurs, les envois restent efficaces.
Mais, attention, cette limite n’est pas fixe. Si votre message dépasse les 160 caractères, il est « coupé » en plusieurs parties. Celles-ci deviennent des messages concaténés. Par exemple, un message de 180 caractères sera envoyé en deux segments. Ils contiendront respectivement 153 et 27 caractères.
L’impact des emojis et des caractères spéciaux
Ici, la magie des emojis peut parfois se transformer en surprise. La limite de 160 caractères s’applique au langage standard des SMS, appelé GSM-7. Ce langage est compatible avec les lettres latines (A à Z), les chiffres et certains symboles classiques (comme « ! », « ? », « € »).
Cependant, si vous utilisez des caractères non latins ou des symboles spéciaux, la règle change. Les emojis en sont le parfait exemple. Un simple « 😊 » ou un « 🚀 » bascule votre message dans un autre encodage. Il s’agit de l’Unicode (UCS-2). La limite de caractères par message chute drastiquement. Elle passe de 160 à seulement 70 caractères!
Comprendre la longueur et le coût maximaux d’un SMS
Dès qu’un message dépasse la limite de 160 caractères (ou 70 avec emojis), il est donc envoyé en blocs. Sachant qu’il est possible d’en transmettre 10 en une fois. En pratique, le destinataire va généralement recevoir un seul SMS long. Celui-ci va jusqu’à 1600 caractères (GSM-7) ou 700 avec emojis (Unicode).
Vous serez facturé pour chaque bloc envoyé, considéré comme un SMS distinct. Ce qu’il faut retenir :
- Un SMS plus long va coûter plusieurs blocs (jusqu’à 10 maximum).
- Les emojis ou caractères spéciaux réduisent la capacité par segment (70 au lieu de 160). Cela augmente encore plus le coût d’un message.
Optimiser vos SMS : stratégies et astuces pour une meilleure efficacité
Maintenant que vous comprenez la mécanique, comment optimiser vos envois ? L’objectif est de rester dans les limites. Cela garantit une meilleure délivrabilité et un coût minimal :
- Soyez concis et direct : Évitez les mots inutiles. Allez droit au but. Par exemple, dites« Votre colis est arrivé ». Au lieu de « Nous tenons à vous informer que votre colis est arrivé ». Chaque caractère compte.
- Attention au copier-coller : Si vous copiez du texte d’un document Word, des caractères cachés peuvent s’insérer. Ils peuvent faire basculer votre message en Unicode. Utilisez un éditeur de texte simple pour éviter cela.
- Utilisez des modèles de SMS : Créez des modèles courts et efficaces. Cela assure la cohérence de vos messages et à respecter les limites.
- Raccourcissez les liens : Adoptez des raccourcisseurs d’URL (comme bit.ly ou des fonctions intégrées à votre plateforme). Cela rend aussi vos messages plus esthétiques.
- Pensez à la translittération : Certains systèmes peuvent remplacer des caractères spéciaux par des caractères GSM équivalents. Cela vous permet de rester dans la limite de 160 caractères même avec des accents.
- Considérez le MMS ou le RCS : Si votre message est vraiment long ou si vous souhaitez inclure des photos, le MMS est une option. Le RCS (Rich Communication Services) est la nouvelle génération du SMS. Il permet des messages plus longs (jusqu’à 1000 caractères) et des fonctionnalités enrichies. Il offre aussi une expérience client plus moderne.
Conclusion : vous pouvez maitriser la longueur de vos SMS
La gestion des longueurs de SMS est assurément d’ordre technique. Mais c’est encore plus que ça. C’est une question de stratégie de communication. Avec Cocoapp, vous disposez des outils pour suivre automatiquement la longueur de vos messages. Oui ! Vous pouvez prendre le contrôle de vos SMS.
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