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Archivage automatique des conversations

Gardez votre espace de travail propre sans effort. Les administrateurs peuvent désormais configurer l’archivage automatique des conversations selon la fréquence qui convient à leur équipe : tous les 3 jours, tous les 5 jours, tous les 7 jours, tous les mois, ou jamais si vous préférez tout conserver actif.

Pour que personne ne soit pris au dépourvu, la fréquence choisie est affichée clairement dans la conversation. Administrateurs et utilisateurs savent ainsi en tout temps quand les conversations seront archivées.

Ce que ça change pour vous

• Administrateurs : vous contrôlez le rythme d’archivage depuis les paramètres, et vous pouvez le modifier en tout temps.
• Utilisateurs : vous êtes informés de la fréquence en vigueur et savez à quoi vous attendre.
• Équipes : moins d’encombrement, une meilleure organisation et plus de transparence.

Nouveau rapport : le nombre de contacts

Suivez l’évolution de vos contacts en un coup d’œil. Un nouveau rapport affiche maintenant le nombre de contacts reçus par canal : Facebook, SMS et Cocoapp. Chaque canal a sa propre couleur, et les totaux de la période sont indiqués en haut du graphique.

Survolez une colonne pour voir le détail d’une journée, avec le nombre de contacts pour chaque canal.

Le graphique s’adapte à la période sélectionnée pour rester lisible :

• 1 semaine : 7 colonnes (une par jour)
• 1 mois : 30 ou 31 colonnes (une par jour)
• 2 à 6 mois : 1 colonne par semaine
• 7 mois et plus : 1 colonne par mois
• 1 an : 12 colonnes

Ce rapport vous aide à repérer les journées les plus actives, à comparer l’efficacité de vos canaux et à mieux planifier vos ressources.

Autoréponse : choisissez l’étiquette à ajouter automatiquement

Gagnez du temps dans le suivi de vos conversations. Vous pouvez maintenant choisir, directement depuis l’interface, l’étiquette (tag) qui sera ajoutée automatiquement lorsqu’une autoréponse est déclenchée.

Plus besoin de passer par une configuration externe. Il suffit de sélectionner l’étiquette de votre choix dans les paramètres de l’autoréponse, et vous pouvez la modifier en tout temps.

Ce que ça change pour vous

• Les conversations qui ont reçu une autoréponse sont identifiées automatiquement.
• Vous pouvez filtrer et retrouver facilement ces conversations grâce à l’étiquette.
• Votre équipe sait en un coup d’œil quelles conversations nécessitent un suivi.

Consultez la liste des contacts désinscrits des SMS

Gardez un œil sur vos désabonnements. Vous pouvez maintenant consulter la liste des contacts qui ont répondu « STOP » et qui se sont donc désinscrits des SMS.

Il suffit de choisir le nouveau filtre dans le menu déroulant de la liste des contacts pour afficher uniquement ces personnes.

Ce que ça change pour vous

• Vous savez en tout temps quels contacts ne peuvent plus recevoir de SMS.
• Vous évitez d’envoyer des messages à des contacts qui ont refusé d’en recevoir, ce qui facilite le respect des préférences de vos clients.
• Vous pouvez mieux cibler vos envois et adapter votre communication pour ces contacts (par un autre canal, par exemple).

Durée de la session : à vous de décider

Renforcez la sécurité de votre compte selon vos propres besoins. Les administrateurs peuvent maintenant définir le temps d’inactivité avant une déconnexion automatique.

Dans les paramètres, la section « Durée de la session » permet de choisir le « Délai d’inactivité » dans un menu déroulant (1 heure, par exemple). Passé ce délai sans activité, l’utilisateur est déconnecté automatiquement.

Ce que ça change pour vous

• Vous adaptez le niveau de sécurité à la réalité de votre équipe : un délai plus court pour les postes partagés ou sensibles, plus long pour limiter les reconnexions.
• Les sessions laissées ouvertes par oubli sont fermées automatiquement, ce qui protège vos données et celles de vos clients.
• Vous pouvez modifier le délai en tout temps.