Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je obtenir de l’aide?

Notre équipe de support peut être rejoint en tout temps via courriel au [email protected] ou nous téléphoner au 514-787-9484.

Est-il possible de converser via mon téléphone mobile?

Oui, télécharger l’application Cocoapp sur votre mobile Android ou Apple.

Y aura t-il de nouveaux médias sociaux intégrés bientôt?

Nous travaillons constamment à l’ajout de nouveaux connecteurs à notre plateforme, contactez-nous votre besoin pour que nous l’ajoutons à notre plan de travail.

J’ai des suggestions d’améliorations, puis-je vous en faire part?

Notre plateforme de communication est en constante évolution et plusieurs de ses fonctionnalités proviennent de nos utilisateurs. Vous verrez des nouveautés régulièrement sur la plateforme, parfois subtiles, mais desfois plus importantes. Nous vous encourageons à partager vos commentaires ou suggestions via courriel à [email protected] . Incluez des détails sur votre utilisation et comment le tout améliorerait votre expérience.

Pouvez-vous nous proposer une version sur mesure?

Oui bien sûr, Cocoapp est un service de l’agence Appwapp spécialisée en développement web et mobile. Nous sommes en mesure de concevoir une solution spécifiquement pour vous.

Puis-je gérer l’envoi de SMS à notre équipe par groupe de travail distinct?

Vous pouvez gérer l’envoi de messages SMS par étiquettes en apposant des étiquettes différentes aux contacts. N’oubliez pas que chaque contact peut avoir plus d’une étiquette.

Comment devrais-je commercialiser mon entreprise auprès des contacts de ma plateforme?

Il est possible d’exporter vos contacts, ensuite de faire une campagne publicitaire Facebook via les identifiants uniques Facebook de vos contacts. Ajoutez-y un filtre pour cibler encore mieux, soit par étiquette ou date d’ajout. Vous pouvez re-cibler ces contacts, des gens qui ressemblent (ou pas) à cette liste ou des gens qui ne figurent pas sur cette liste. Vos campagnes auront donc un rendement plus ciblé à vos besoins et des résultats meilleurs.

Qu’arrive-t-il si je déconnecte ma page Facebook de ma plateforme?

Vous perdrez les contacts, ainsi que toutes les réactions et commentaires qui se créent durant cette période déconnectée. Par contre, tous les contacts et messages existant persistent.

À quoi servent les étiquettes?

Lorsqu’on applique une ou plusieurs étiquettes à un contact, c’est un moyen de les regrouper selon votre besoin. Ensuite, vous pouvez faire des envois massifs vers ces étiquettes.

Il est aussi possible de filtrer vos contacts par étiquette et d’exporter cette liste filtrée.

Enfin, d’autres utilisations suivront prochainement, notamment au niveau des rapports analytiques.

À quoi servent les notes?

Vous pouvez partager des précisions sur un client avec vos collègues qui utilisent la plateforme, par exeample une préférence personnelle, les habitudes d’achat, etc. Elles peuvent également être utilisées pour mieux guider les conversations futures avec ce contact ou même lier le contact à votre système interne, comme par exemple un numéro de client. Les contacts de votre plateforme ne verrons jamais ces informations, donc elles servent vraiment à vous et vos collègues seulement.

Comment peut-on importer des contacts?

Le fichier doit être de format standard XSLX, qui est un standard commun à plusieurs tableurs, dont Microsoft Excel et Google Sheets. Un exemple de format est disponible à télécharger dans la plateforme dans la fenêtre d’import, ainsi vous facilitant l’utilisation.

Comment peut-on exporter ses contacts?

Le fichier sera de format standard XSLX, qui est un standard commun à plusieurs tableurs, dont Microsoft Excel et Google Sheets. Notez que l’exportation se fera sur la liste des contacts en cours, donc vous pouvez filtrer votre liste pour mieux cibler vos besoins.

Raccourcir les URL pour faire des SMS plus courts

De plus en plus d’opérateurs SMS marquent les messages avec des liens courts comme étant du SPAM. Les utilisateurs malveillants s’appuient souvent sur ces services pour marquer leurs vraies intentions, même si ce n’est pas votre intention. Ceci dit, il est bon de raccourcir vos URL pour maximiser l’utilisation de votre message. Certains services offrent même les statistiques de clics.

Voici une liste non-officielle de raccourcisseurs d’URL à éviter par SMS :

Notre équipe recommande d’utiliser un service moins connu, tel que https://www.shorturl.at

Connecter mon application avec l‘API de Cocoapp pour l’envoi de SMS

Nous offrons un API complet documenté ici: https://github.com/appwapp/cocoapp.api.docs

Ceci inclus des modules de code pour aider votre équipe à intégrer l’envoi de SMS dans votre application.

Contactez notre équipe pour plus d’assistance technique, il nous fera plaisir d’aider.